유품정리·특수청소 업체 고르는 법 — 계약 전 확인할 8가지

이 글은 이박사정리가 아닌 다른 업체에 맡기시더라도 그대로 쓰실 수 있도록 적었습니다. 처음 겪는 일이라 비교할 기준이 없는 분들이 손해 보는 일이 없었으면 해서입니다.

왜 조심해야 하나

한국소비자원이 2026년 7월 발표한 피해예방주의보에 따르면, 2023년부터 2026년 1분기까지 청소·하수도위생 서비스 피해구제 신청은 1,204건이었습니다. 청소 서비스 피해 유형을 보면 다음과 같습니다.

피해 유형	비율
서비스 품질 미흡	42.8%
추가 비용 요구	20.5%
가재도구 파손·분실	15.0%

전형적인 흐름은 이렇습니다. 사진도 현장도 확인하지 않은 채 평수만 듣고 계약한다 → 작업 당일 “오염이 심하다”, “짐이 많다”며 수십만 원을 더 요구한다 → 거절하면 작업을 거부하고 계약금도 돌려주지 않는다.

유품정리·특수청소만 따로 집계한 통계는 없지만, 구조는 같습니다.

계약 전 확인할 8가지

1. 집 상태를 확인하고 견적을 내는가

평수만 듣고 부른 금액은 당일에 달라지기 쉽습니다. 직접 와서 봤거나, 적어도 집 안 전체 사진을 보고 낸 견적인지 확인하세요. 한국소비자원은 방문견적을 받고 계약하라고 권고합니다. 특히 오염이 있는 특수청소 현장이나 짐이 아주 많은 집은 방문해서 확인해야 정확합니다.

2. 견적서에 항목이 나뉘어 있는가

“유품정리 일체 150만 원” 한 줄짜리 견적서는 비교할 수가 없습니다. 폐기물 몇 톤에 얼마, 인원 몇 명, 사다리차, 청소·소독, 철거, 도배·장판 재시공 포함 여부가 각각 적혀 있어야 합니다.

3. ‘1톤’의 기준이 무엇인가

1톤은 무게가 아니라 1톤 트럭 적재함을 채우는 부피입니다. 그리고 그 가격에 인건비와 청소비가 포함인지 별도인지가 업체마다 다릅니다.

4. 추가 비용이 생기는 조건이 적혀 있는가

어떤 경우에, 얼마가 더 붙는지를 계약서에 적어 달라고 하세요. 소비자원도 작업 범위와 제외 구역, 작업 인원, 추가 비용 조건을 계약서에 명시하라고 권고합니다.

5. 귀중품이 나오면 어떻게 하는가

현금, 통장, 귀금속, 서류가 나왔을 때 어떻게 알리고 전달하는지 미리 정해 두세요. 이 부분은 법으로 정해진 기준이 없어 업체의 원칙에 달려 있습니다. 오염이 없는 집이라면 작업 전에 가족이 먼저 한 번 둘러보시고, 찾을 물건 목록을 건네세요. 고독사 등 오염이 있는 현장은 들어가지 마시고 목록만 전해 주세요.

6. 자격·허가를 부풀리지 않는가

• “국가공인 유품정리사” — 그런 자격은 없습니다. 민간자격정보서비스에서 검색해 보면 ‘유품정리’ 관련 자격은 수십 건이 나오는데, 모두 여러 기관이 각자 등록한 민간자격입니다.
• 소독 — 소독을 영업으로 하려면 감염병예방법에 따라 시·군·구에 소독업 신고를 해야 합니다.
• 폐기물 — 가구나 혼합 폐기물을 돈을 받고 수집·운반하려면 폐기물 수집·운반업 허가가 필요합니다. 직접 허가가 있는지, 아니면 허가업체에 맡기는지 물어보세요.
• “의료폐기물로 처리합니다” — 가정에서 나온 폐기물은 법적으로 의료폐기물이 아닙니다.
• “오존으로 완벽 탈취” — 미국 환경보호청(EPA)에 따르면 안전한 농도의 오존은 냄새 제거 효과가 거의 없습니다. 오염원 제거가 먼저입니다.

7. 작업 전·후 사진을 주는가

현장에 가지 못하더라도 사진이 있으면 확인할 수 있고, 분쟁이 생겼을 때 증거가 됩니다.

8. 잔금은 확인 후에 내는가

작업이 끝난 모습을 확인한 뒤 잔금을 치르세요. 선금을 전액 요구하는 곳은 피하시는 것이 좋습니다.

하나 더 — 상속 문제는 먼저 물어보는가

좋은 업체는 견적보다 먼저 묻습니다. “상속은 어떻게 하실 계획입니까?” 상속포기나 한정승인을 검토 중이라면 정리 자체를 미뤄야 할 수 있기 때문입니다. 이 질문 없이 “내일 당장 치워 드리겠다”는 곳이라면 한 번 더 생각해 보세요. 자세한 내용은 상속포기와 유품정리에 정리했습니다.

너무 싼 견적, 너무 큰 약속

다른 곳의 절반도 안 되는 견적에는 대개 빠진 항목이 있습니다. 폐기물 처리비이거나, 철거비이거나. 반대로 “최저가 보장”, “업계 1위” 같은 문구는 근거가 없으면 표시광고법 위반이 될 수 있는 표현입니다. 숫자보다 설명을 들어 보세요. 왜 이 금액인지 항목별로 설명할 수 있는 곳이 믿을 수 있는 곳입니다.